Reklamationen
Wie eine schriftliche Beschwerde eingereicht wird, was einer Mängelrüge beizulegen ist und in welcher Frist wir antworten.
Schriftliche Beschwerde
Gemäß Artikel 10 des Verbraucherschutzgesetzes können Sie Unzufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung schriftlich äußern:
- per E-Mail: hello@playfulprints.eu
- per Post: dD Tech, Vrtna ulica 24, 42202 Trnovec Bartolovečki, Kroatien
Jede Beschwerde wird erfasst; die schriftliche Antwort senden wir spätestens innerhalb von 15 Tagen nach Eingang an die Adresse, von der die Beschwerde kam.
Reklamation wegen eines Sachmangels
Für Sachmängel des Produkts haften wir nach dem Obligationenrecht und dem Verbraucherschutzgesetz.
Was Sie uns senden:
- die Bestellnummer (in der Form 2026-000042),
- Fotos des Mangels, klar und bei gutem Licht,
- war die Sendung beschädigt — ein Foto der Verpackung vor dem Öffnen,
- eine kurze Beschreibung: was falsch ist und wann Sie es bemerkt haben.
Wie wir vorgehen: wir melden uns so schnell wie möglich und antworten innerhalb von 15 Tagen. Ist die Reklamation berechtigt, fertigen und senden wir das Produkt auf eigene Kosten erneut oder erstatten den gezahlten Betrag — nach Ihrer Wahl und Absprache.
Die Erstattung geht denselben Weg zurück, den die Zahlung genommen hat, auf die Karte, mit der bezahlt wurde.
Was nicht als Mangel gilt
Bitte lesen Sie vor einer Reklamation das Kapitel „Was kein Mangel ist" in den Kaufbedingungen. Kurz: sichtbare Druckschichten, ein leichter Farbtonunterschied, der Unterschied zwischen beleuchteter und unbeleuchteter Lithophanie sowie geringe Abweichungen von der Ansicht im Konfigurator sind Eigenschaften der 3D-Drucktechnik und kein Defekt.
Die Qualität des hochgeladenen Fotos bestimmt unmittelbar die Qualität der Lithophanie — eine unscharfe oder zu dunkle Vorlage ergibt ein schwaches Ergebnis. Wenn wir einschätzen, dass ein Foto kein gutes Ergebnis bringt, melden wir uns vor der Fertigung; wir senden kein schlechtes Produkt und warten dann auf eine Reklamation.
Wenn wir uns nicht einigen
Streitigkeiten versuchen wir unmittelbar zu lösen. Gelingt das nicht, können Sie sich an die Stellen zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten wenden — das Ehrengericht der Kroatischen Handwerkskammer bzw. das Schlichtungszentrum der Kroatischen Handwerkskammer. Für ein Gerichtsverfahren ist das zuständige Gericht in Varaždin zuständig.
Version 1.0 — gültig ab dem Tag der Veröffentlichung.