Reklamacije i prigovori
Kako podnijeti pisani prigovor, što poslati uz reklamaciju i u kojem roku odgovaramo.
Pisani prigovor
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, svoje nezadovoljstvo proizvodom ili uslugom možete iskazati pisanim prigovorom:
- e-poštom: hello@playfulprints.eu
- poštom: dD Tech, Vrtna ulica 24, 42202 Trnovec Bartolovečki
Prigovor zaprimamo i evidentiramo, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja, na adresu s koje je prigovor stigao.
Reklamacija zbog materijalnog nedostatka
Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.
Što nam pošaljite:
- broj narudžbe (oblika 2026-000042),
- fotografije nedostatka, jasne i pri dobrom svjetlu,
- ako je pošiljka bila oštećena — fotografiju pakiranja prije otvaranja,
- kratak opis: što je krivo i kad ste to primijetili.
Kako postupamo: javljamo se u najkraćem roku, a odgovor šaljemo u roku od 15 dana. Ako je reklamacija opravdana, o svom trošku ponovno izrađujemo i šaljemo proizvod ili vraćamo uplaćeni iznos — po vašem izboru i dogovoru.
Povrat novca ide istim putem kojim je plaćanje došlo, na karticu kojom je plaćeno.
Što se ne smatra nedostatkom
Prije slanja reklamacije molimo pročitati poglavlje „Što nije nedostatak" u Uvjetima kupnje. Ukratko: vidljivi slojevi ispisa, blaga razlika u nijansi, razlika u izgledu upaljenog i ugašenog litofana te manja odstupanja od prikaza u konfiguratoru svojstva su tehnologije 3D ispisa, a ne kvar.
Kvaliteta učitane fotografije izravno određuje kvalitetu litofana — mutan ili pretaman predložak daje slab rezultat. Ako procijenimo da fotografija neće dati dobar rezultat, javljamo se prije izrade; ne šaljemo loš proizvod pa čekamo reklamaciju.
Ako se ne dogovorimo
Sporove nastojimo riješiti izravno. Ako to ne uspije, možete se obratiti tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova — Sudu časti Hrvatske obrtničke komore odnosno Centru za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori. Za sudski spor nadležan je stvarno nadležni sud u Varaždinu.
Verzija 1.0 — vrijedi od dana objave stranice.