Uvjeti kupnje

Pravila kupnje u web trgovini PLAyful Prints: izrada po narudžbi, fotografije koje učitavate, cijene, plaćanje, dostava, nedostaci i sigurnost proizvoda.

1. Uvodne odredbe

Ovi Uvjeti kupnje uređuju pravila kupnje u web trgovini PLAyful Prints (playfulprints.eu), koju vodi obrt dD Tech, obrt za proizvodnju i usluge, vl. Damir Druško, Vrtna ulica 24, 42202 Trnovec Bartolovečki, OIB 60172908285, MBO 99036231 (u daljnjem tekstu: Prodavatelj).

Kupnjom proizvoda kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove Uvjete. Uvjeti koji vrijede za pojedinu narudžbu oni su objavljeni u trenutku slanja narudžbe; kasnije izmjene ne mijenjaju već sklopljene ugovore.

Ovi Uvjeti odnose se na kupnju u web trgovini, koja je namijenjena potrošačima — fizičkim osobama koje kupuju izvan svoje djelatnosti.

Poslovni kupci (B2B) ne naručuju kroz web trgovinu. Upit se šalje na b2b@playfulprints.eu, na njega odgovaramo ponudom, račun izdajemo kao e-račun, a plaćanje ide izravno na poslovni račun obrta, ne preko Stripea. Za takve narudžbe vrijede uvjeti iz ponude.

2. Proizvodi se izrađuju po narudžbi i po specifikaciji kupca

Prodavatelj ne drži zalihe gotovih proizvoda. Svaki naručeni predmet 3D se ispisuje tek nakon zaprimljene i plaćene narudžbe, prema fotografiji, tekstu i mogućnostima koje je kupac odabrao u konfiguratoru.

To znači da je svaki proizvod izrađen po specifikaciji potrošača i jasno prilagođen osobnim potrebama potrošača u smislu članka 86. stavka 1. točke 3. Zakona o zaštiti potrošača — vidi poglavlje 8.

3. Fotografije i sadržaj koji kupac učitava

Ovo je poglavlje bitno i za kupca i za nas, pa ga molimo pročitati u cijelosti.

3.1. Kupac jamči da smije koristiti fotografiju koju učitava. Slanjem fotografije kupac izričito jamči da:

• je nositelj autorskog prava na fotografiji ili ima dopuštenje nositelja prava,
• ima privolu svih osoba prepoznatljivih na fotografiji, a za maloljetne osobe privolu roditelja odnosno zakonskog skrbnika,
• fotografija ne krši prava trećih osoba (autorsko pravo, pravo na vlastitu sliku, žig, pravo na privatnost).

3.2. Odgovornost. Prodavatelj ne provjerava i ne može provjeriti tko je autor fotografije ni tko je na njoj. Za povredu prava trećih osoba nastalu učitanom fotografijom odgovara isključivo kupac, koji se obvezuje naknaditi Prodavatelju svaku štetu, trošak i zahtjev treće osobe nastao zbog takve povrede.

3.3. Sadržaj koji ne prihvaćamo. Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu i otkazati je uz povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa, bez obveze obrazlaganja pojedinosti, ako učitani sadržaj:

• je nezakonit, ili prikazuje nasilje, mržnju ili diskriminaciju,
• prikazuje golotinju ili spolno eksplicitan sadržaj,
• prikazuje maloljetnu osobu na način koji nije primjeren,
• krši tuđa autorska prava ili žig,
• je lažan prikaz stvarne osobe, uključujući sadržaj izrađen umjetnom inteligencijom.

3.4. Kvaliteta fotografije određuje kvalitetu proizvoda. Litofan je fotografija prevedena u debljinu materijala. Mutna, tamna, vrlo mala ili jako obrađena fotografija daje slab rezultat, a to nije nedostatak proizvoda nego posljedica predloška. Preporuke — oštra fotografija, dobro svjetlo, dovoljna veličina i omjer stranica naveden uz proizvod — stoje uz konfigurator. Ako procijenimo da fotografija neće dati dobar rezultat, javit ćemo se prije izrade.

3.5. Čuvanje. Učitane fotografije čuvamo samo koliko traje izrada i razuman rok za reklamaciju, nakon čega ih brišemo — vidi Izjavu o privatnosti.

4. Cijene

Sve cijene iskazane su u eurima (EUR). Prodavatelj nije u sustavu PDV-a sukladno članku 90. stavku 1. Zakona o PDV-u, pa se PDV ne obračunava; iskazane cijene su konačne.

Cijena proizvoda ne uključuje trošak dostave, koji se iskazuje zasebno i vidljiv je u blagajni prije potvrde narudžbe. Ukupan iznos koji se naplaćuje prikazuje se prije potvrde.

5. Narudžba i sklapanje ugovora

1. Kupac slaže proizvod u konfiguratoru, dodaje ga u košaricu i u blagajni unosi podatke za dostavu.
2. Prije potvrde kupac vidi ukupan iznos s dostavom i mora potvrditi da je upoznat s obavijesti o nepostojanju prava na jednostrani raskid (poglavlje 8).
3. Narudžba se šalje pritiskom na gumb „Naruči s obvezom plaćanja".
4. Kupac se preusmjerava na Stripe, gdje plaća karticom.
5. Ugovor je sklopljen i narudžba potvrđena kad plaćanje bude potvrđeno, o čemu kupac dobiva potvrdu e-poštom s brojem narudžbe.

Izrada ne počinje prije potvrđenog plaćanja.

6. Plaćanje

Plaćanje se obavlja isključivo karticom, putem Stripea (Stripe Payments Europe, Ltd., Irska). Podatke o kartici kupac unosi na Stripeovoj stranici; Prodavatelj ne vidi ni ne pohranjuje broj kartice.

Prihvaćene su kartice koje Stripe podržava za plaćanja u eurima. Druge načine plaćanja — gotovinu, pouzeće i uplatu na račun po ponudi — ne primamo.

Ako plaćanje ne uspije ili kupac odustane na Stripeovoj stranici, narudžba ostaje neplaćena i može se platiti ponovno vezom iz potvrde; nakon 7 dana neplaćena narudžba se otkazuje.

Račun izdajemo i fiskaliziramo za svaku transakciju i šaljemo ga e-poštom. Pojedinosti: Plaćanje i računi.

7. Dostava i rokovi

Kupac bira jedan od dva načina:

• Paketomat BoxNow na području Republike Hrvatske. Cijena ovisi o veličini pretinca koji narudžba traži i iznosi 3 €, 4 € ili 8 €; točan iznos vidljiv je u blagajni prije potvrde.
• Osobno preuzimanje — besplatno, na adresi Vrtna ulica 24, 42202 Trnovec Bartolovečki, uz prethodni dogovor termina. Javljamo se čim je proizvod spreman.

Dostava je besplatna za narudžbe čija vrijednost robe iznosi 35 € ili više. Prag se računa na vrijednost robe, bez troška dostave.

Dostava u inozemstvo trenutno nije moguća. Kad je uvedemo, cijena i rokovi bit će navedeni na stranici Dostava i rokovi prije nego što se opcija pojavi u blagajni.

• Rok izrade: 3–7 radnih dana od potvrđenog plaćanja.
• Rok dostave: 1–3 radna dana od predaje pošiljke prijevozniku.
• Ukupno: rok isporuke ni u kojem slučaju nije dulji od 30 dana od sklapanja ugovora (Zakon o zaštiti potrošača). Ako ga ne možemo održati, javljamo se kupcu, a kupac može raskinuti ugovor uz povrat cjelokupnog iznosa.

Kad pošiljku predamo prijevozniku, kupac dobiva e-poruku s brojem pošiljke, a prijevoznik SMS-om šalje kod za preuzimanje — zato je broj mobitela obavezan podatak. Rok preuzimanja iz paketomata određuje prijevoznik; nepreuzeta pošiljka vraća se nama, a ponovno slanje naplaćuje se po cjeniku dostave.

8. Nema prava na jednostrani raskid ugovora

Svi proizvodi u ovoj trgovini izrađuju se po narudžbi i po specifikaciji kupca. Zbog toga kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, sukladno članku 86. stavku 1. točki 3. Zakona o zaštiti potrošača (roba izrađena po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođena potrošaču).

Ovu obavijest kupac mora izričito potvrditi u blagajni prije slanja narudžbe.

To ne isključuje odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke — vidi poglavlje 9. Nijedan tekst u ovim Uvjetima ne smije se tumačiti kao isključenje ili ograničenje prava potrošača koja proizlaze iz zakona.

9. Materijalni nedostaci i reklamacije

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.

Materijalni nedostatak je, primjerice: proizvod je stigao slomljen ili oštećen, ispis je neispravan (slojevi se odvajaju, rupe u stijenci, deformacija), proizvod ne odgovara naručenoj varijanti, ili je isporučen krivi proizvod.

Postupak: kupac šalje pisani prigovor na hello@playfulprints.eu s brojem narudžbe i fotografijama nedostatka, po mogućnosti i fotografijom pošiljke. Odgovaramo u roku od 15 dana. Ako je prigovor opravdan, o svom trošku proizvod ponovno izrađujemo i šaljemo, ili vraćamo uplaćeni iznos — po dogovoru s kupcem. Cijeli postupak: Reklamacije i prigovori.

Oštećenje u prijevozu: ako je pretinac ili pošiljka vidljivo oštećena, molimo fotografirati je prije otvaranja i javiti nam u najkraćem roku.

10. Što nije nedostatak — odstupanja svojstvena 3D ispisu

Proizvode ispisujemo sloj po sloj, svaki komad zasebno. Sljedeće je svojstvo tehnologije, a ne nedostatak:

• vidljive linije slojeva i blaga tekstura na površini,
• manja odstupanja u nijansi boje između serija materijala,
• razlika u izgledu upaljenog i ugašenog proizvoda — litofan je reljef koji se vidi tek kad svjetlo prolazi kroz njega, a ugašen izgleda kao mliječna ploha,
• manja odstupanja u dimenzijama unutar uobičajenih tolerancija 3D ispisa,
• razlika u odnosu na prikaz u konfiguratoru — prikaz je računalna ilustracija izgleda, ne fotografija konkretnog primjerka, na što upozoravamo uz svaki prikaz.

11. Sigurnost proizvoda i sastavljanje

Proizvod nije igračka i nije namijenjen djeci. Ukrasna je i rasvjetna oprema za uporabu pod nadzorom odrasle osobe.

LED rasvjetno tijelo i daljinski upravljač isporučuju se u originalnom pakiranju proizvođača, s njegovom deklaracijom, oznakama i upozorenjima. Kupac ih sam umeće u proizvod prema uputama proizvođača. Prodavatelj ih ne ugrađuje, ne prepakirava i ne mijenja; za njihova svojstva odgovara proizvođač naveden na njihovom pakiranju.

Kupca upozoravamo da:

• daljinski upravljač sadrži dugmastu bateriju. Gutanje dugmaste baterije je po život opasno. Daljinski i bateriju držati izvan dohvata djece; u slučaju sumnje na gutanje odmah potražiti hitnu medicinsku pomoć,
• proizvod i njegove sitne dijelove treba držati izvan dohvata djece mlađe od 3 godine,
• proizvod se ne smije izlagati temperaturama višim od 50 °C (materijal je PLA i pri višoj se temperaturi počinje deformirati), izravnom suncu duže vrijeme ni vlazi — ne ostavljati ga u automobilu ljeti ni uz izvor topline,
• proizvod nije za uporabu na otvorenom i nije vodootporan,
• proizvod se ne smije rastavljati ni prepravljati; oštećeni proizvod ne koristiti,
• iskorištene baterije i staru elektroničku opremu treba zbrinuti odvojeno od kućnog otpada.

12. Intelektualno vlasništvo proizvoda

Modeli, oblici i gotovi motivi iz naše ponude vlasništvo su Prodavatelja. Kupnjom proizvoda kupac stječe vlasništvo nad predmetom, ne i prava na model — daljnje umnožavanje, kopiranje modela ili komercijalna preprodaja nisu dopušteni bez pisanog odobrenja.

13. Viša sila i ograničenje odgovornosti

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost isporuke uzrokovanu okolnostima izvan razumne kontrole (kvar opreme, prekid opskrbe materijalom ili strujom, kašnjenje prijevoznika, mjere državnih tijela, elementarne nepogode). U takvom slučaju javljamo se kupcu i dogovaramo novi rok ili raskid uz povrat iznosa.

Odgovornost Prodavatelja za štetu ograničena je na iznos plaćen za konkretnu narudžbu, osim za štetu koju zakon ne dopušta ograničiti (namjera, krajnja nepažnja, šteta na zdravlju, odgovornost za neispravan proizvod).

14. Zaštita osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo isključivo radi izvršenja narudžbe, dostave i ispunjenja zakonskih obveza. Pojedinosti su u Izjavi o privatnosti, a popis kolačića na stranici Kolačići.

15. Izmjene uvjeta, mjerodavno pravo i sporovi

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta; izmjene vrijede od objave i ne primjenjuju se na već sklopljene ugovore.

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sporove nastojimo riješiti dogovorom; potrošač se može obratiti tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova navedenima u Pravnim obavijestima. Za sporove koji se ne riješe mirnim putem nadležan je stvarno nadležni sud u Varaždinu.

Verzija 1.0 — vrijedi od dana objave stranice.

Sve pravne stranice